服务利润链理论认为 企业获利能力的强弱主要决定于（）。A.顾客满意度B.服务人员满意度C.服务人员

服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于（）。

A.顾客满意度

B.服务人员满意度

C.服务人员忠诚度

D.顾客忠诚度