处理业主投诉应做到（ ）。[2010年真题]
A. “谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
下列关于客户投诉方面的表述 错误的是（）。[2010年9月真题]A.客户投诉档案应当至少保存20年
业主与物业服务企业的关系是（ ）的关系。[2010年真题]
业主大会由物业管理区域内的（ ）组成。[2010年真题]
业主大会会议分为（ ）。[2010年真题]
业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。[2010年真题]
需要审批的工程项目 项目业主完成项目环境影响评价工作的时间应在（ ）。[2010 年真题]a.报送
冀公网安备 13070302000102号
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