客户满意是指客户感觉状态的水平 它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较 （ ）会达成

客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉 因而不同地区 不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同。()

商业银行应结合本行实际 建立和完善()的客户关系管理系统 有效整合客户信息 通过数据分析与挖掘 为客户提供更多创新产品和服务 不断提升客户服务水平 提高客户满意度。

客户满意度测评了解的是客户对产品 服务或企业的态度 即满足状态等级 一般采用五级态度等级:很满意 满意 一般 不满意 很不满意 相应赋值为“1 2 3 4 5”。()

应用所学的客户关系管理的理念 从客户关系管理的四个战略关键要素(细分客户 客户满意度 客户忠诚度 客户状态)选择你所熟悉的行业 谈谈电子商务企业应该如何留住客户?

客户的总体满意度水平是客户对产品的()的总体评估。

客户满意水平与客户保持率及向其他客户推荐所接受过放入产品和服务并不总持()反应。