客户满意的关键条件是（)。A.客户忠诚度极高B.客户以最低价购物C.发现客户的需求D.客户需求的满

公司改善客户关系管理业务流程的标准是（)。A.客户的满意度和忠诚度B.客户的回头率C.客户的

忠诚的客户来源于满意的客户 但满意的客户不一定是忠诚的客户。（)

客户满意与客户忠诚是有关联的 客户满意代表着客户忠诚。（)

在客户满意度公式：C=b／a中 b代表的含义是：A.客户忠诚度B.客户对产品或服务的期望值C.客户

在客户满意度模型中 客户满意度的前提变量包括（ ）。A.顾客价值B.感知价值C.客户忠诚度D.期望质量

客户忠诚的前提是客户满意 而客户满意的关键条件是培养客户的品牌忠诚。()