顾客满意程度会导致两种结果（)。A. 顾客抱怨B. 顾客忠诚C. 顾客容忍D. 顾客期望

某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务

（2010年)顾客对某产品的满意程度取决于（）相比较的结果。 A．顾客总利益与顾客总成本 B．市场上该

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用

对顾客满意的正确理解包括（)A.顾客满意就是顾客没意见B.顾客满意是一个感知和评价的心理过程C.顾

识别顾客的最简单的方法是（)。A、顾客满意度过程模型B、顾客满意度测量C、有效的顾客关系管理D、顾

顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。A.顾客总利益与顾客总成本 B.市场上该产品的