顾客满意 是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果)与他之前的预期价值比较

对某产品忠诚度较高的顾客，往往（）。 A．对该产品有较高的满意度 B．兴趣容易转移到其他新产品上 C

（2010年)顾客对某产品的满意程度取决于（）相比较的结果。 A．顾客总利益与顾客总成本 B．市场上该

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用

客户信任是指（)。A．客户对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和依赖B．客户满意不断强化的结果C．

顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。A.顾客总利益与顾客总成本 B.市场上该产品的

（)是指客户对某一特定产品或服务产生了好感 形成了偏好 进而重复购买的一种趋向。A.客户满意度B