若在某种类型的事件后 如有顾客抱怨后对顾客进行调查 事务调查的内容应简短具体 一般不到（)个问

顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（)A.顾客抱怨是一个机会B.让沉默的顾客开口抱怨C.令不满

强化理论中有不同类型的强化，其中，当某行为出现后给予某种带有强制性、威胁性的行为方式，以期减少或消除该行

给顾客做完护理后，要填写护理程序及（)。A.项目价格B.选用的产品C.注意事项D.皮肤类型

顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A.心里因素B.购物环境C.对商品本身D.服务质量

日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现 一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是()。

强化理论中有不同类型的强化 其中 当某行为出现后给予某种带有强制性 威胁性的行为方式 以期减少或消除该行