调节游客情绪 消除其消极情绪的方法很多 归纳起来 基本上有( )。

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状

旅游者在旅行游览过程中有时会出现消极情绪，导游员消除的方法是（)。A.物质补偿法B.分析法C.转

当引起游客情绪变化的原因无法改变又不能予以补偿时应该用转移法调节游客的情绪。（)

消除员工不满情绪的方法不包括（)。A.注意倾听员工的意见B.如果不满的情绪很明显，就需要对情

积极的情绪和情感可以调节和促进活动 消极的情绪和情感则可以破坏和瓦解活动 说明情绪和情感具有（ ）

积极的情绪和情感可以调节和促进活动 消极的情绪和情感则可破坏和瓦解活动 这是情绪和情感的什么