独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式 一般运用于导游人员()之中。A.致欢迎词.B.致欢送

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉，核查、分

导游人员在致欢迎词，导游讲解时一般多采用的语言形式是（）A．独白式的口头语言B．对话式的口头语言

讲述活动的语言是独白言语，要求较正视的语境，教师不能用图书作为儿童讲述的内容。（)

幼儿园讲述活动的语言是独白言语。（)

面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（)。A.同情性B.劝导性C.歉意性D.疏导性

对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（)。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.借故推拒