接待工作要遵循礼貌 负责 方便 有效的原则。()

秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。 A．快捷 B．有效 C．含蓄 D．热

礼貌接待就是要对客户微笑。（)

客运服务中提倡的的“三要”不包括（)。A.接待乘客要文明礼貌B.纠正违章要态度和蔼C.处理问题要实事

服务礼仪接待的基本要求是（)A 文明B 礼貌C 热情D 周到

对顾客的有效投诉处理结束 须将《服务工作单》()交接待处 接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。

客服人员接待新客户时 要热情亲切 () 礼貌问候 让客户感觉热情 不能使用很()的话语。