对顾客的有效投诉处理结束 须将《服务工作单》()交接待处 接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。

威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务，既然顾客仅在使

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企

“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”

以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性?()A.顾客投诉B.质量目标的实现程度C.产品和服务

税务机关在投诉事项办理结束后 应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的 税务机关应当分析原因 并决定是否开展补充调查。( )

依据服务组织与顾客之间的关系对服务进行分类 还有助于服务业在营销中处理好与顾客的关系()