《技术服务请求处理流程》定义的产品缺陷问题指由于产品设计原因(代码实现错误 操作指导书描述错误 部件损坏 生产工艺不良等)诱发的技术问题。()

技术服务请求紧急恢复流程是使能流程 在技术服务请求处理流程中被调用。且恢复完成后会继续返回技术服务请求处理流程中继续处理。（）

技术服务请求处理流程的关键KPI包括（）

《技术服务请求处理流程》中定义的规避是指在最终方案提供之前 通过实施临时方案减轻或消除故障对设备的影响 保障系统的稳定运行.()

《服务请求受理流程》定义的响应是指从合同确定的渠道接到客户服务请求并与客户正式进行确认。()

《服务请求受理流程》定义的非技术服务请求指客户反馈的与设备性能 软硬件故障及资料错漏等无关的服务请求或咨询。如 错开发票 发货问题等。()

《技术服务请求处理流程》定义的产品需求指用户提出的超出合同技术建议书或产品规格说明书范围的需求。()