问题
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客户在使用产品和服务之后获得的持久满意,使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任
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客户在使用产品和服务之后获得的持久满意,使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任
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根据产品的整体概念 产品的单个层次包括核心产品 有形产品和( )。 A.服务 B.组合产品
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客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉 因而不同地区 不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同。()
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网络营销产品层次包括核心利益或服务 有形产品 期望产品 延伸产品和潜在产品五个层次。()
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商业银行应结合本行实际 建立和完善()的客户关系管理系统 有效整合客户信息 通过数据分析与挖掘 为客户提供更多创新产品和服务 不断提升客户服务水平 提高客户满意度。