顾客服务战略的选择一般有以下四个步骤:() () () ()。

企业的战略目标一般分为盈利、服务、员工和（）四个方面。A．产品B．技术C．社会责任D．政治

一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（)。A.存货管理巯程B.新产品的实现流程C.顾客服务流

一般而言 服务蓝图主要是由四个过程构成 下列不属于服务蓝图的四大过程的是（）。A.顾客活动 B.前

企业的战略目标因企业的类型和使命不同而各不相同 一般可分为()。A．盈利B．服务C．员工D．顾客E

供应链管理包括客户服务战略 需求战略 采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素以下属于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是()。

企业人力资源规划编制一般包括四个步骤:①拟定方案;②设定目标与战略;③环境评估;④事实与监控。这四个步骤的顺序应该是()