《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客”是指:持有铁路有效()的人和同行的免费乘车儿童 以及根据铁路货物运输合同押运货物的人。

《铁路旅客运输服务质量标准》中“临时停车”的定义是:非本次列车办理()的停车。

铁路旅客运输服务质量标准》规定 在列车服务工作中 乘务员对不同种族 国籍 民族的旅客应一视同仁 尊重其()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定 在乘务工作中 回答旅客问话时 乘务员应()回答。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定 铁路旅客运输服务质量是满足旅客 货主明确或()特性的总和。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求 在乘务工作中 对旅客的配合和支持应表示()。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求 在乘务工作中 遇有工作失误之处 应向旅客表示()。