客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较 其中客户的期望主要来自于()。A.以

客户满意调查过程的成败首先取决于该（）。A．分析结果 B．客户满意过程再评估 C．调查的策

客户满意度的高低主要取决于（）。 A．期望值B．使用价值C．实际价值D．产品质量

客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。以下不是物业客户满意度调查策划时考虑的问题是（ ）。

（)是指客户对某一特定产品或服务产生了好感 形成了偏好 进而重复购买的一种趋向。A.客户满意度B

美国贝恩公司的一项调查显示 在汽车行业中 有85%~95%的客户感到满意 可只有30%~40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以 CS的最高目标是提升客户的满意度 而不是忠诚度。()

客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。