员工与乘客发生纠纷处理遵循“() 保持冷静 ()”的原则。

全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（)A.文明礼貌B.态度和蔼C.征求意见D.实

发生严重治安或刑事事件主要处理原则是（)。A.迅速报警，保障乘客和员工自身安全，协助进行疏散。B.保

某员工与公司发生劳动纠纷 因此他们求助劳动争议调解 劳动争议调解的原则有自愿原则和（）。 A．民

在非正常情况下 需要隔离的情况有:发生乘客纠纷 客流较大 发现恶性传染病人 乘客晕倒 伤残 死亡需要保护现场时等。()

处理乘客事务时 应遵循()的原则 做到合法 合理 合情。

处理违章事件时 要注意讲话的方式 不得训斥 顶撞乘客 不得与乘客发生争执 更不得有推 拉 拽乘客的行为 做到“() ()”。