客户满意的阶段性是指客户对产品的功能特性和技术指标通常不熟悉 他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品 或者和以往的经验进行比较 由此得到满意或不满意的结论。()

客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任

客户信任是指（)。A．客户对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和依赖B．客户满意不断强化的结果C．

● 为了让客户对项目团队提供的软件产品的功能满意，项目经理让客户在一份文档上签字以便确认，这份

介绍期是指银行产品投人市场的初期 即试销阶段。这一阶段的特点 说法错误的是（）A.客户对银行产品不

（)是指客户对某一特定产品或服务产生了好感 形成了偏好 进而重复购买的一种趋向。A.客户满意度B

客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉 因而不同地区 不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同。()