协作型CRM主要是通过业务流程的定制实施 让企业员工在销售 营销和服务支持的时候 得以用最佳方法提高效率。()

协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。（)

（)是CRM实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。A.理念导入B.业务梳理C.流程固化D.业务上线

CRM 包含的内容有哪几个方面?() 。A. 业务型 CRMB.分析型 CRMC.综合型CRMD.合作型 CRM

CRM项目实施分为业务集成 (14)和决策执行。A．系统总体设计B．业务数据分析C．决策分析D．应用业务集

协作型CRM的主要功能包括()。

CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计 使之更趋合理化 才能更有效地管理客户关系 从而降低企业成本。()