协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。（)

客户关系管理(CRM)的概念由关国Gartner集团率先提出 是辨识 获取 保持和增加“能够带来利

客户关系管理(CRM)是辨识 获取 保持和增加“能够带来利润的客户”的理论 实践和技术手段的总称。

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客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出 是辨识 获取 保持和增加“能够带来利

分析型CRM的（)功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理 将客户所发生的交易与

分析CRM的()功能可以让CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理 将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义 高获利的销售商机。