车站日常乘客事务处理涉及现金交易时 需打印小单 一式两份 一份车站留存 一份交与清分中心。()

致电车站等车站受理的乘客事务 需在每周一()前 由站区汇总形式报中心。

客运值班员岗在处理乘客事务时要在(3分钟内到达现场。

处理乘客事务时 应遵循()的原则 做到合法 合理 合情。

站务员录入“行政事务处理退款”时 线路 车站名系统自动生成 处理时间系统也会自动生成 车站不可以进行更改。()

车站()岗位及以上人员可进行视频监控回放 便于班组管理 乘客事务处理及突发事件处理。

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中 乘客对处理结果 或是对所提供的服务不满意提出索赔时 为有效解决乘客票务 服务纠纷。()