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客户满意度测评应贯穿企业生产经营全过程 从设计产品之初就考虑到客户的需求和期望 使其提供的产品或服务得到客户的认可 并获得客户满意。()

客户满意度测评了解的是客户对产品 服务或企业的态度 即满足状态等级 一般采用五级态度等级:很满意 满意 一般 不满意 很不满意 相应赋值为“1 2 3 4 5”。()

完整的客户满意度测评体系 应包含()两个方面。