问题
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:品牌是企业的无形资产,其要点是企业向顾客提供的一组特定的特点、利益和服务。______,这不
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品牌是企业的无形资产,其要点是企业向顾客提供的一组特定的特点、利益和服务。______,这不
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品牌是企业的无形资产,其要点是企业向顾客提供的一组特定的特点、利益和服务。______,这
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服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响,从而具有不稳定性,这反
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步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)作为一种从顾客角度评价服务质量的工具,具有重要的应用价
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服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无论在什么情况下,服务企业