通常有效倾听的非口头沟通行为包括（)。
A、身体向后倾，表示出放松
B、保持直接的眼神接触，而回避的眼神会被认为存在欺骗性、缺乏兴趣或没自信
C、保持开放式的身体姿势，表明自信和对对方的接受
D、用肢体动作和手势表明是否理解
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉，核查、分
在与服务对象沟通过程中，咨询人员有效倾听的作用包括（)。A.收集信息B.营造安全温暖的气氛C.表达
口头语言沟通的形式包括（)等。A、电话沟通B、面谈C、演讲D、倾听与回应
有效沟通的原则包括（)A.抑制情绪B.简化语言C.运用反馈D.积极倾听
6.促进护士有效沟通的因素不包括A.适宜的沟通环境B.护士良好的素质C.护士全神贯注地倾听患者谈话
克服沟通障碍的有效途径包括（ ）。 A.利用反馈B.精简语言 C.主动倾听 D.情绪控制E.制定编
冀公网安备 13070302000102号
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