客房服务员应掌握楼层清扫和服务操作规程;熟悉饭店的服务设施和服务项目 营业时间;掌握各种清洁设备 器具 用品的性能 特点 使用方法和维修保养知识;还应熟练掌握()。

清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备,（),西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和

客房服务员完成客房清洁前的准备工作后，即可进入各自负责的客房楼层。进入楼层必须乘工作电梯或通过楼梯步行，不得乘客用电梯。（)

高档酒店在客房区域设立行政楼层 是楼层服务台对客服务模式的与时俱进()

客房楼层一旦发生火灾 服务员应() 尽最大努力减少损失。

如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件 客房服务员应立即对客人强行制服()

客房服务员清宕客房时需要随声携带工作表 每清扫整理一间房都应准确登记进出客房的时间()