客人一进入饭店 第一印象是大厅的()。

饭店大厅内的噪声一般不得超过（)。

饭店产品的使用价值是指（)。A.饭店设施的可用性B.能满足客人的消费需要C.服务人员的劳动D.客人对

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与

某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时 饭店应采取的措施是()。

饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值 要使客人得到愉快的经历 饭店服务必须具有以下服务质量属性()。

某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店 2日中午12时退