当顾客通过800号码 电子邮件向产品的制造公司提问时 就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题 并建立良好的顾客关系。()

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企

国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业

在企业与消费者的电子商务中，顾客可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系统来购买产品，

当确定拟向顾客提供的产品和服务的要求时 组织应确保()。

电子商务下的供应链管理的理念是以()为中心 通过对顾客实际需求和未来需求的预测来拉动产品和服务的销售。

所谓销售渠道是指产品由( )向最终顾客移动过程中所经过的各个环节。或企业通过( )到最终