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问题

下列关于顾客满意的说法 正确的是()


下列关于顾客满意的说法,正确的是()

A、顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B、顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等

C、顾客满意是顾客的主观感受

D、提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了

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