营销指一个组织寻求通过服务干预顾客群的需要来创照利润。营销职能的主要任务不是操控顾客去按照公司利益行事 而是找到使企业按照顾客利益行事的行之有效的方法。()

使一种产品或一个品牌广泛用于各类顾客群从而谋求市场广域效应的市场营销策略称为反市场细分策

职能型组织的主要优点是（)A. 行政管理简单，易于管理B. 可针对不同的顾客群需要开展营销活动C

电话营销是指通过使用电话 来实现有计划 有组织并且髙效率地推广扩大顾客群 提高顾客满意度 维护顾客

()是指通过分解组织系统和机构 鉴别顾客同服务人员的接触带点 并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

( )是指一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社

营销大师文德曼说过:维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍 要使一个失去的老