服务人员对问题旅客的反应 属于服务接触的()。

列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（)。A.重大问题B.严重问题C.一般问题D.不良反映

客运站为旅客和司乘人员提供食 宿 娱乐 购物“一条龙”的服务属于客运站的()。A．运输组织功能B．

个案工作过程中 社会工作者在收集完与服务对象问题有关的资料 并对服务对象的问题进行评估后 接

《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号中服务质量问题责任人员的追究方式:______ 经济考核 ______。

《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范 整洁大方 佩戴统一标志。()

《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求:客运人员应具有()文化程度。