《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范 整洁大方 佩戴统一标志。()

《铁路旅客运输服务质量标准》要求 列车乘务员上岗前应通过() 乘务实习 经理论及实作考试合格 持证上岗。

铁路旅客运输服务质量标准》规定 在列车服务工作中 乘务员对不同种族 国籍 民族的旅客应一视同仁 尊重其()。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求 宿营车备品摆放定位 卧具 挡帘干净整齐 乘务员使用铺位()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定 在乘务工作中 回答旅客问话时 乘务员应()回答。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求 列车乘务员应熟知() 具备处理突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求 在乘务工作中 对旅客的配合和支持应表示()。