工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三知”是指()。

依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行)》的通知（上铁客〔2016〕658号)规定：站车工作人员在为重点旅客提供帮助服务时，应做到（)，各个服务环节做到有服务交接，有信息通报。

软件配置管理项都必须做到“文实相符、文文一致”，以满足“有效性”、“

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（)。A.有登记B.有服务C.有交接

调剂处方时必须做到“四查十对”，“四查”是指A、查处方、查药品、毒剂量、查配

特殊重点旅客做到三有:()()()

《铁路旅客运输服务质量标准》规定 对旅客不同需求提供相应服务 对重点旅客做到“三知三有” “三有”是:() 有服务 有交接。