责任中心 部门接到乘客事务时:不得() 不得弄虚作假 调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语 态度诚恳 积极。

乘客自身健康原因造成的本人或他人伤亡 负责处理事故(事件的部门(中心只提供基本援助(如拨打120等 原则上()承担责任。

致电车站等车站受理的乘客事务 需在每周一()前 由站区汇总形式报中心。

车站日常乘客事务处理涉及现金交易时 需打印小单 一式两份 一份车站留存 一份交与清分中心。()

司机在区间接到乘客报警时 应()。

单程票清点中票务室好票种类包括票务中心配送单程票以及用于()的单程票 废票种类包括乘客事务处理单相关的废票 () 设备及人工回收废票。

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中 乘客对处理结果 或是对所提供的服务不满意提出索赔时 为有效解决乘客票务 服务纠纷。()