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工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配

回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲 应停步解答 坐乘务员室时应()。

导税服务岗对自己能够立即解答的问题 当场解答;对不能当场解答的特殊涉税业务 引导纳税人到咨询辅导岗进行处理。()

当不能满足客户提出的要求时 客服可以简单的词 如“不能” “不可以”等方式直接拒绝客户。()