一日某顾客向某银行的大堂经理江某投诉 江某回答说：我正有事情忙着呢 你去找我们的领

下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是（）。 A．营销管理经理 B．大堂经理 C．客户管

（）是银行营销人员的主力。 A．大堂经理 B．客户经理 C．柜员 D．行长

就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（)A、顾客投诉率B、经理的文凭和从业年限C、菜肴

“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”

银行大堂经理介绍储蓄存款业务不属于理财顾问服务。（)A．正确B．错误

加油站经理面临的风险是:对员工的培训 操作()不到位 员工因违规造成事故或发生顾客投诉。