当客户第一次来店咨询时 客服需要() 在()秒内作出反馈 不要让客户长时间等待。

交付时客服及市场营销部需要制定() 以便回复客户。

在招揽时 若客户反馈里程未到暂不来店 招揽结论应选择“战败”。()

当遇到客户使用方言 但客户能听懂客服代表所讲的普通话时 客服代表应在听懂客户所用方言的基础上 继续保持普通话的表达.()

当新客户被我们的市场推广所吸引 来到我们店铺对我们的产品产生兴趣时 就会咨询客服 此时客服人员需要()对客户表示足够的欢迎 令客户有种受到重视的满足感。

当不能满足客户提出的要求时 客服可以简单的词 如“不能” “不可以”等方式直接拒绝客户。()

客服人员在咨询接待时要()客户 服务态度要保持友善。