小鱼是一家店铺的售后查件客服 经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误 下列做法对

小鱼是一家店铺的售后查件客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误，下列做法对吗？

不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可