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问题

会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入 客服介入判定结果是支持卖家 原因是当前商品不在保障内 王先生对这个保障范围规则有异议 咨询在线客服表示要投诉 请问客服应该如何处理?()


会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果是支持卖家,原因是当前商品不在保障内,王先生对这个保障范围规则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理?()

A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理

B规则是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告诉他以介入结果为准

C王先生是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接

D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首选进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

参考答案
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