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问题

消费者在天猫某店铺购买了一台电视机 后无理由拒签 货物返件到商家处 商家以货物破损为由拒签


消费者在天猫某店铺购买了一台电视机,后无理由拒签,货物返件到商家处,商家以货物破损为由拒签,拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?

A、支持商家,消费者拒签导致货物在物流途中破损,责任消费者承担

B、支持消费者,消费者未签收货物,货物风险尚未转移,依然由发件方(商家)承担

C、消费者拒签合理,但商家也无过错,帮助双方协商处理

D、消费者拒签合理,货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,若索赔失败,再由消费者承担货物破损导致的损失

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