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问题

该如何正确看待旅客投诉()


该如何正确看待旅客投诉()

A、旅客投诉可以让管理者认识服务与管理的不足,改进服务人员服务质量

B、客户投诉其实也提供了与旅客修补关系、缓和矛盾的契机

C、投诉是对企业的负面揭露,应坚决回避

参考答案
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