该如何正确看待旅客投诉()

该如何正确看待旅客投诉（）

A、旅客投诉可以让管理者认识服务与管理的不足，改进服务人员服务质量

B、客户投诉其实也提供了与旅客修补关系、缓和矛盾的契机

C、投诉是对企业的负面揭露，应坚决回避