通过对服务中工具的使用和匹配情况 对服务流程的建立和服务过程中实施情况 ( )

通过对服务中工具的使用和匹配情况、对服务流程的建立和服务过程中实施情况、()

A.功能性

B.安全性

C.可靠性

D.响应性

E.有形性

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！