员工服务技巧主动处理问题 如发现地面有水 及时设置“注意安全”牌 设备故障放“暂停服务”牌 地面有脏物时及时找保洁工清除。()

在处理分配问题时，有人认为应考虑股东的利益，有人认为应考虑全体利益相关者（如股东、债权人、员工、

各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（)。

以下属于被督导者面临的压力来源是（）。 A.服务对象不愿意接受服务B.缺乏处理某些特定问题的技巧和

大堂经理主动发现 揭露所在网点有关违规问题 案件 以及对异常客户 异常业务和员工异常行为提供线索 避免客户或我行重大资金损失 商誉损失或社会不良影响的 应予以激励。()

绩效管理培训的内容包括:使管理人员和员工认识到绩效管理系统本身 () 掌握绩效管理的技巧和方法 有效地处理问题。

引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。()