客服投诉赠送不会出现实际投诉赠送与审批金额不一致情况()

新的投诉流程上线后高级客户经理取消转门店实施 预约回电 赠送权益 寄修 关单等功能 增加灰度审批和SR回复功能()

客服提出初步处理意见 向客户提出解决投诉的具体方案。如退货 换货 () 折价 赔偿 赠送优惠券等。

会员表示要投诉上一个客服 云朵小C接到咨询 安抚无效之后表示会帮会员提交投诉 但是实际上没有提交投诉 小C这样的行为是隐瞒投诉。()

客户投诉赠送稽核要求:手工赠费归口管理部门及客服服务部门稽核人员根据审批数据明细与BSS cBSS系统实际赠送金额进行全量核查()

对于已经发现实际赠送与审批不一致且用户未投诉的情况 无需进行核查整改()

对于已经发现实际赠送与审批不一致且用户未投诉的情况 应采取多退少补或调账等方式 无需征求用户意见()