()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求) 相关记录清晰 完整 可追溯。因故不能及时处理并答复的 应与客户进行及时有效的沟通 并作相应的记录。

银行从业人员处理客户投诉应遵守的原则是（)A、坚持客户至上，客观公正原则B、在限期内答复客户

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见 应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况 并

受理投诉的机构应当及时进行核查和处理 自()内书面答复投诉人。A 受理之日起20日B 接到投诉之

非协助处理投诉外 所有投诉应在()个工作日内处理完成 包括情况落实 及时联系客户 确定方案 完毕并答复客户。

一般投诉 自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂 需较长处理时间的 应告知投诉人 并

制定科学的投诉处理机制 ( )。地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话 在承诺的时间内对客户投诉做出答复