产品与服务紧密结合的产品/服务组合是一个集成系统 人们称之产品服务系(producservicesysem PSS) 。()

与有形的制造产品相比，无形服务产品具有的特征是（)。A、组合性B、不可重复性C、不易模仿性D、无形

“服务产品组合”不包括（)。A．赠品B．信息C．有形产品D．服务

()是指产品组合中不同产品线的数量 即产品大类的数量或服务的种类。A.产品组合的宽度 B.产品组合

涉及投资组合的产品或服务 经营机构应当按照产品或服务整体风险等级进行评估。()

利用()CRM可以将企业的市场 销售 咨询 服务 支持全部集成起来 并与企业的管理与运营紧密结合在一起。

商业银行应结合本行实际 建立和完善()的客户关系管理系统 有效整合客户信息 通过数据分析与挖掘 为客户提供更多创新产品和服务 不断提升客户服务水平 提高客户满意度。