车站工作人员应制止并处理乘客违反《成都市城市轨道交通运营管理办法》 《成都市城市轨道交通乘客

对乘客所购车票与所付金额不符，车站根据反映情况和处理结果于（)将票款退还给乘客。A.当日B.二天之

车站日常乘客事务处理涉及现金交易时 需打印小单 一式两份 一份车站留存 一份交与清分中心。()

车站工作人员 车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交拾遗物品招领中心。()

对于乘客的口头表扬 车站工作人员应态度谦卑 微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:()。

车站工作人员如已找到乘客丢失物品则在“待寻找”项点击确认找到 如未找到 则不做处理。()

车站()岗位及以上人员可进行视频监控回放 便于班组管理 乘客事务处理及突发事件处理。