列车客运员服务程序及标准包括:班前准备会 () () 出站 班后交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（)饮酒。A.班前B.班中

清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备,（),西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和

（2011年）根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》 “三化”的内容包括服务过程程序化 服务管理

典型的委托服务范围的内容通常包括：（)。A．咨询项目目的 目标B．准备短名单的程序和标准C．咨询公

在客运站长时间滞留时 车站接到列车长开门决定及开门位置通知后 应安排客运人员提前到达() 滞留站站台为低站台时 车站应准备()并做好旅客下车后的后续处置。

列车晚点()以上且逢用餐时间 列车长要提前统计车上旅客人数及去向 向所在地局客运(客服)调度员报告 由客运(客服)调度员安排前方停车站做好供餐准备 免费为旅客供餐。