回收物流就是将客户所购买的不满意产品退回企业。()

从纵向看,物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。

（)是指客户对某一特定产品或服务产生了好感 形成了偏好 进而重复购买的一种趋向。A.客户满意度B

将物流划分为供应物流 销售物流 生产物流 回收物流和废弃物物流的依据是( )。 A.物流的不

《物流术语》:生产及流通过程中 涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业 所形成的()结构。

客户满意的阶段性是指客户对产品的功能特性和技术指标通常不熟悉 他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品 或者和以往的经验进行比较 由此得到满意或不满意的结论。()

美国贝恩公司的一项调查显示 在汽车行业中 有85%~95%的客户感到满意 可只有30%~40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以 CS的最高目标是提升客户的满意度 而不是忠诚度。()