所谓客房预订 主要反映客人对住宿的需求 对饭店企业本身并无太大利害关系。()

预订，是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了

如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时 下列做法不恰当的是()。

如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件 客房服务员应立即对客人强行制服()

()是客房部的主体 其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理 为客人提供优质的客房产品。

客人来到酒店想办理住宿手续 但客房已满 他又没有预订 这时应如何处理?

客人反映在客房失窃时怎么办?