铁路客运产品的延伸服务包含() () ()三个过程。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须

旅客列车正点是铁路客运服务质量的重要体现。铁路各部门要加强设备保障 提高()和() 采取有效措施保证旅客列车安全正点。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员:精神饱满 仪容整洁 ()。女客运人员可淡妆上岗。

《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求:客运人员应具有()文化程度。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定 客运服务质量问题分为()。